TONALYA · Informations
Conditions générales de vente
Conditions applicables aux achats de biens effectués par des consommateurs sur tonalya.com.
1. Vendeur et champ d’application
Vendeur : Tonalya
TONALYA
67 rue Caumartin
75009 Paris
France
Les présentes conditions s’appliquent aux commandes de biens passées sur tonalya.com. Le client est invité à les consulter et à en conserver une copie avant de commander.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles, photos, variantes et prix sont présentés sur les fiches des modèles. Le client vérifie le modèle, la couleur, la quantité et les caractéristiques recherchées avant la validation.
3. Prix et frais
Les prix sont affichés en euros. Les taxes applicables, frais de livraison et réductions retenues sont récapitulés avant la validation de la commande. Le montant applicable est celui indiqué au moment de la commande.
4. Commande et paiement
Le client sélectionne ses articles, consulte le panier, saisit ses coordonnées et vérifie le récapitulatif. La validation avec obligation de paiement entraîne la commande selon le parcours proposé et sous réserve de la disponibilité du moyen de paiement. Les moyens utilisables sont ceux affichés à cette étape ; consultez la page Paiements.
Le client doit fournir des coordonnées exactes et conserver les confirmations reçues.
5. Livraison
Zones livrées : France
Frais : Livraison gratuite, sans minimum de commande.
Délai : Préparation en 24 à 48 heures ouvrées, puis acheminement en 7 à 15 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 8 à 17 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés.
Les modalités détaillées et les recours en cas de difficulté figurent sur la page Livraison.
6. Rétractation et retours
Le client bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours pour les biens éligibles. Les modalités, le formulaire, les délais de renvoi et les règles de remboursement figurent sur la page Retours et remboursements.
Frais de retour : Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à la charge du client. Les frais liés à un défaut ou à une non-conformité restent à la charge de TONALYA.
Adresse de retour : Contactez contact@tonalya.com avant l’envoi pour recevoir les instructions et l’adresse de retour. Cette démarche ne conditionne pas la notification de votre rétractation dans le délai légal.
7. Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, sans frais. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser trente jours suivant la demande, sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies.
La garantie des vices cachés peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ; elle permet, selon le cas, de rendre le bien contre restitution du prix ou de le conserver contre réduction du prix.
Pour toute demande, écrivez à contact@tonalya.com.
8. Réclamations et médiation
Adressez d’abord une réclamation écrite à contact@tonalya.com en précisant le problème et la référence de commande. En l’absence de solution après cette démarche préalable, le consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à une médiation de la consommation selon les conditions légales.
9. Données personnelles
La gestion des commandes et des demandes est décrite dans la politique de confidentialité.
10. Droit applicable
Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des dispositions impératives dont il bénéficie. Les règles légales de compétence juridictionnelle restent applicables.
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.
