Retours et remboursements

Faire une demande de retour, exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème.

Droit de rétractation

Pour un achat à distance d’un bien éligible, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de sa réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. En cas de livraison séparée d’une même commande, le délai débute selon les règles prévues pour le dernier bien reçu.

Les éventuelles exceptions prévues par la loi doivent être précisées avant l’achat. Le choix d’une couleur standard ne rend pas, à lui seul, le produit personnalisé.

Notifier votre décision

Utilisez le formulaire en ligne ci-dessous, envoyez un e-mail à contact@tonalya.com ou adressez une déclaration non ambiguë à TONALYA, 67 rue Caumartin, 75009 Paris. Précisez la commande concernée, vos nom et coordonnées, les articles et la date de réception.

Se rétracter en ligne

Renseignez les informations de votre commande, vérifiez le récapitulatif, puis confirmez votre décision. Les champs marqués * sont obligatoires.

Renvoyer les produits

Après la notification, renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour ; cette démarche ne conditionne pas l’exercice de votre droit dans les délais.

Adresse de retour : Contactez contact@tonalya.com avant l’envoi pour recevoir les instructions et l’adresse de retour. Cette démarche ne conditionne pas la notification de votre rétractation dans le délai légal.

Frais de retour : Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à la charge du client. Les frais liés à un défaut ou à une non-conformité restent à la charge de TONALYA.

Manipulez les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions légales.

Remboursement

Le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve d’expédition, le premier de ces événements étant retenu.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard applicables à la commande entièrement rétractée. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produit défectueux ou non conforme

Un défaut ou une non-conformité relève des garanties légales et ne doit pas être confondu avec un simple changement d’avis. Contactez contact@tonalya.com avec votre référence et une description du problème. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.